我用了3个月，和乐视在线人工客服微信的对话引发的那些奇葩故事

你有没有试过在线客服？有时候真的是让人哭笑不得，特别是我这几个月和乐视在线人工客服微信的交流。虽然他们的服务态度还不错，但有些对话真的是让我啼笑皆非。

一次次的“机器人 福利”

我最开始跟乐视在线人工客服微信交流，是因为我在看片时候遇到了一些技术问题。刚开始我以为会很顺利，没想到进来的第一句话是“您好，这里是乐视在线人工客服，有什么可以帮助您的吗？请发送您的问题。”于是我就把我的问题详细描述了一下，结果服务器马上就返回了个AI回复：“感谢您的反馈，我们已对您反馈的问题进行记录。”

然后呢？就等吧，等了快半个小时都没动静。于是我又发了一条：“我要人来解答我的问题！”对方回复我：“您的问题已经被记录了，请稍等。”这时我只想说，记录记录，你能不能帮我解决问题啊？

各种稀奇古怪的回答

有时候，乐视在线人工客服的回复让人感到不可思议。譬如，我有一天在问他们关于会员的问题。客服说：“您的会员状态为普通用户，可以享受部分服务。”我问：“那我要怎么升级成VIP？”客服冷静回复：“您可以选择记录。”我真是傻眼了，选择记录是什么鬼啊！这是告诉我“你可以继续等下去”的意思吗？

后来我试着调侃一下，于是发了个“你们的客服是不是要去学学人类的交流？”客服立马变得幽默回复：“我们会努力学习，但不保证能理解所有幽默。”当时我都忍不住笑了，难得有个能调侃的机器人！

解决问题的“必经之路”

经过几次这样的搞笑交流，我终于找到了一个相对有效的方法。有时客户服务中心的服务态度再好，如果系统不给力，依然无法解决实际问题。我开始尝试自己的方法，直接去找他们的官方账号，留言询问问题，奇迹似乎发生了，我得到了更快的回复。这样一来，乐视在线人工客服微信的表现似乎变得不那么重要。

我意识到，可以主动把问题推向更高的层级，比如找相关的社交媒体，也可以在他们的论坛上寻求帮助，每当我写出具体的问题，往往能得到比机器人快得多的答案。奇怪的是，乐视的客服似乎在社交平台上更有人情味，可能是因为那里的信息更透明，不得不承认，效果确实好。

的

经过这些天的折腾，我对乐视在线人工客服的认识也变得更加深入。不管是机器人的幽默感还是人工客服的效率，都是网络时代下客服工作的一部分。我把它当作一场有趣的游戏，期待着下次再与他们的客服互动，看看还能有什么样的新鲜回答。

如果你也有类似的经历，欢迎分享给我哦！