我尝试用微信开放平台在线客服，竟然让我收获了意想不到的6倍客户增长！-在线客服

你是否曾经遇到过客户在发送消息时，却收不到及时回复的糟糕体验？我去年在帮朋友的电商店铺处理售后问题时，正好遇到了这个难题。为了提高客户满意度，我们决定试试微信开放平台的在线客服。不得不说，这个工具真的让我们的工作变得轻松多了，最终还带来了意想不到的客户增长。

为何选择微信开放平台在线客服

咱们得聊聊为什么选用微信开放平台的在线客服。对很多商家来说，最大的痛点就是客户沟通太繁琐，尤其是当你同时需要处理多个客户的咨询时。有了微信这个熟悉的社交平台作为基础，在线客服的应用显得格外自然。

我记得刚刚开始使用的时候，系统设置还不是很熟悉，不同的功能要逐一摸索。但随着时间的推移，我发现微信开放平台的在线客服各项功能极其强大。它可以设置自动回复，及时解答一些普遍问题，节省了我们大多数时间。

更重要的是，在线客服可以无缝对接我们的公众号，客户在咨询时无需些繁琐的跳转，这保证了沟通的顺畅性。而且，你只需要在后台设置关键词，系统就能自动识别客户的问题并给出相关信息，真是省心、省力。

如何提高客户的互动体验

既然选择了微信开放平台的在线客服，我们也要好好利用它，不然就太可惜了。如果你的在线客服设置不当，甚至可能导致客户流失。以前有家电商因为客服反应慢而失去了不少客户，而我们在调整后成功吸引了大量回头客。

合理设置自动回复是关键。你可以根据客户最常见的问题，提前设置好相应的回复内容。比如：产品的物流信息、退换货政策等，这样客户在等待人工客服回复的时，可以先获得一些实用的信息。而这里面，了解客户最关心的点就显得尤为重要。你可以通过之前聊天记录来分析，客户有哪些顽固问题总是反复出现，然后及时优化回复内容。

要注重客服的工作状态。我你定期监测在线客服的工作效率，比如查看客户咨询后所需等待的时间，以及客服回复的有效性。你也可以考虑设定客服的工作时间，给他们留一些私人空间，避免疲劳工作影响质量。

加入一些互动环节可以增强客户的参与感。比如在咨询过程中，适时推荐一些相关产品，让他们知道除了当前所问的功能外，还有其他可以选择的好东西。我发现这样能有效提升客户的购买意愿。