微信营销成功案例

7月4日:招商银行微信营销成功案例分析

字号+ 作者:微信营销 来源:未知 2015-07-04 15:59 我要评论( )

现如今,微信现已有苗头成为继中国移动、中国联通、中国电信后的国内第四大运营商,在微信上开设公众账号并且为客户提供服务是众多金融机构必备的。

时至今日,微信已经不是简单的社交工具了,在移动互联网飞速发展的当今社会,微信以有目共睹的发展速度迅速贯穿人们生活的各个方面,并向我们展示了它强悍的另一面——营销。
 

 

   微信营销是比较新潮的营销方式,现在基本所有的大型企业都在做微信营销。从2012年8月的微信公众平台开通以来,敏感的企业已在微信营销起航,并已在微信营销战场拥有了自己的强大阵地。
   下面我们来分析分析招商银行的成功微信营销。

 1、余额查询:
  招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一。他们首先在
推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加,而真正的亮点则是招商银行实现的功能:招商银行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。

  客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息后,查询“金额”可以查询信用额度,同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。该微信号实现了电话银行的部分服务,而且其他电话银行功能还在持续增加中。

  2、实施过程:

  1)、招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶”的活动:微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。

  2)、在功能实现方面,首先进行业务逻辑分析,将微信开放平台成功与招行信用卡中心业务程序打通,实现电话银行具备的功能。

  3)、用户在招商银行微信公众平台上绑定了自己的微信号和招商银行信用卡信息后,就可以实现电话银行的部分服务。例如:查询“金额”,就可以查询信用额度。

       现如今,微信现已有苗头成为继中国电信中、中国联通、国移动后的国内第四大运营商,在微信上开设公众账号并且为客户提供服务是众多金融机构必备的。

  3、总结:

  招商银行为金融行业开了个好头。金融类企业、电信类企业均可参照招商银行案例进行微信营销,对于所有金融、电信行业企业来说,微信公众账号将更加便捷地打通企业移动互联网客服乃至销售平台,而且成本低廉,技术性高。

  但是,招商银行作为微信营销的先行者,虽说还算成功,但是还是有一些缺陷,比如:

  1)、爱心活动前期的工作还是需要纯人工回复,完全套用聊天机器人来进行回复,可机器人毕竟是机器人,很多问题的回答答非所问;

  2)、微信端打开后,活动页面采用非HTML5技术搭建,非常不适合阅读

  就以上问题,得出了两条改进建议:

  1)、必须配备精通业务的人工客服人员,积极应答客户疑问。
        在此基础上,逐渐将每日用户咨询内容进行归类整理,填充完美答案,技术开发问答知识库,实现更佳回答。

  2)、提供完美的用户体验,将活动页面用适合手机浏览的HTML5技术搭建。

       
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