微信营销成功案例

七天连锁酒店微信成功案例分析-2015年5月25日

字号+ 作者:微信营销 来源:未知 2015-05-25 11:35 我要评论( )

案例描述:作为全国中档连锁酒店第一品牌, 7天连锁酒店 微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口,并果断升级为服务号,申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验, 7天连锁酒店 通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维

        案例描述:作为全国中档连锁酒店第一品牌,7天连锁酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口,并果断升级为服务号,申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验,7天连锁酒店通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维,不断的提升平台的客户体验,有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。首先,**系统的开发,与PC官网进行打通实现微信**,通过“微信**立减20元”差异待遇进行流量引导和转化。其次,每日签到的闭环设计,娱乐和让利的双重驱动,让7天连锁酒店的会员留在微信平台上,并得到愉快和实惠。微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化,有效提高客户体验和平台消费黏性。目前维也纳通过微信日均订房超过1000间,结合维也纳服务号的关注量来讲,这一转化率目前在业内也是位居前茅的。

       七天连锁酒店的微信公众号用了6个月的时间增加到100万粉丝,招商银行的公众号粉丝更是一年到达800万,南方航空公司成功利用微信打造出以“客户为中心”营销服务。下面就和大家分析,他们是怎么做到的。 



         六个月时间,7天连锁酒店公众号从0粉丝增长到100万粉丝,其中80%用户是7天的会员。通过7天微信公号订单量日均突破5000单,远远高于OTA平台订单。退订比例由原先20%降到4%。7天微信运营团队很庞大么?不,他们只有1个微信运营2个技术开发和30个微信客服。  

       体验式服务,全面提升用户客服体验 

      酒店行业相较于招行微客服产品,因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答,更多还是得用人工去处理,但微信客服相较于电话客服来说,具备延时应答,一对多应答,通话数据可存可查,住客方便管理。与此同时,更是节约了人工成本。





      等特点,大大提升了客服的工作效率,以前100个人每天的电话接听量在5000个左右,而使用微信客服30个人每天能处理10000多次会话。   

“7天约稿”增加用户互动 

        和众多的电商一样,微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息,除了被动接受信息,用户主动贡献内容也是微信运营的另一个方向。7天的招数就是向用户约稿,增加微信用户参与度。 
      年轻人喜欢玩,喜欢分享,微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外,移动端本来适合阅读,而微信公众号的一个特色也在于订阅,有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿,7天对投稿用户给予5000积分的奖励。   

人性化纯文字自动回复 

        多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息,而7天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么?1)纯文字回复速度快,相比图文消息,还有一个加载过程;2)纯文字回复直观,直接把答案说出来,不需要阅读图文再体会其中意思;3)纯文字回复更适合人与人的交流,拉近酒店与顾客的关系。 

  一键订房 
微信用户只要关注7天连锁酒店官方微信公众账号“7天会”,然后在在微信里一键搜索心仪分店,并完成订房、支付。整个购买流程全程只需要5秒钟,订房支付一步搞定。而平常最晚只保留20点。
品牌的传递在于用户的参与和互动。7天充分发挥互动的作用,无论约稿增加用户分享的主动性,还是人性化的自动回复减少冗余环节和降低时间成本,这些都是站在用户角度考虑,哪怕一丁点细微的改进都要想着如何让用户再轻松一些。
 
利用“漂流瓶”活动增大粉丝量
     招商银行发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动:微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察,在招行展开活动期间,每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶,此活动作用在于积累粉丝量,推广招行微信营销的知名度。

微信会员卡

微信会员卡不但方便会员携带,免去束缚,会员还可以在微信上查询消费记录和积分信息,甚至在线购物和预订。对于企业也可以省去设计、印刷、制作卡的成本,企业还可将最新活动、促销信息、会员特惠、积分兑换等信息第一时间传递给会员,也可通过游戏、抽奖、问答等互动营销方式增强企业与会员之间的黏性,同时微信会员卡新颖时尚,能从同行中脱颖而出,给顾客留下深刻印象,促进会员再次进店消费,提高用户忠诚度,提高营运收入。

微信会员卡的关系链是基于微信的熟人关系链,而微信作为一种私密的、熟人间的沟通工具,其传播更加精准——每个在线下扫描过二维码的用户都会成为品牌传播的种子。他们将会员卡分享到好友、群、朋友圈,分享最真实的消费感受。这种朋友间的传播,可信度强、转化率高,商家几乎不必投入什么成本,就自然形成了病毒营销。

本文由微信营销文案方案中心整理!

微信营销案例 微信营销成功案例

转载请注明出处。

EZ微信营销方案中心推出的微信营销培训体系有微信营销教程视频和微信营销方案PPT,再配上微信营销案例,特别是微信营销成功案例,0基础学会微信营销怎么做,复制微信营销成功案例,使用微信营销软件玩转微信实用攻略!学微信营销,就上EZ28.COM!

相关文章
  • 三联教程 星巴克微信营销案例介绍

    三联教程 星巴克微信营销案例介绍

    2017-01-10 22:28

  • 【微信营销案例】移动电子商务-微信的案例分析

    【微信营销案例】移动电子商务-微信的案例分析

    2016-03-22 01:13

  • 7月29日:一个真实的快餐微信营销成功案例

    7月29日:一个真实的快餐微信营销成功案例

    2015-07-30 18:31

  • 7月4日:招商银行微信营销成功案例分析

    7月4日:招商银行微信营销成功案例分析

    2015-07-04 15:59

EZ微信营销推荐使用微信编辑器