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企业微信管理系统探马SCRM教你如何玩转社群!

字号+ 作者:admin 来源: 2022-04-14 00:05 点击数( )

(原标题:企业管理系统探马SCRM教你如何玩转社群!) 本文是与大家一起成为私域专家的探马SCRM客户成功~小马哥独家分享 很多小伙伴们都知道,私域的场景必不可少的就是社群了,可是很多小伙伴们可能对于社群的搭建还停留在比较初期的阶段,并没有一个很系统化的一个认知和全场景的了解,那今天就给大家系统的讲一下,社群该怎么玩。 当然我们这边还有一些《社群相关的资料

(原标题:企业管理系统探马SCRM教你如何玩转社群!)

       本文是与大家一起成为私域专家的探马SCRM客户成功~小马哥独家分享

       很多小伙伴们都知道,私域的场景必不可少的就是社群了,可是很多小伙伴们可能对于社群的搭建还停留在比较初期的阶段,并没有一个很系统化的一个认知和全场景的了解,那今天就给大家系统的讲一下,社群该怎么玩。

       当然我们这边还有一些《社群相关的资料和SOP》,大家如果想要的话请关注,在后台回复【社群】,进行领取。

什么是社群?

       社群大家都知道,企业群啊个人群这种,都是社群,可是到底什么是社群?社群可以为我们带来什么价值呢?

       ▶ 品牌价值

       品牌价值就意味着运营这个社群,对我们的品牌和市场形象是否有足够的价值。那品牌价值就体现在两个方面:第一,通过社群可以进行用户的直接触达,从而直接提升订单量;第二,就是通过搭建社群,传递一个正面的品牌形象,从而来提升用户粘性。

       ▶ 用户价值

       第二点就是用户价值,也就是用户可以从社群中得到什么呢?用户为什么愿意成为你社群里的一份子呢?

       ① 优惠信息:第一时间获取

       社群对用户来说的第一个价值就是传递信息,那传递的信息肯定是要对用户有用的,并且对于用户来说是有利益挂钩的。那优惠信息就是一个非常精准的可以传递给用户的信息,通常优惠信息会分两种:一个就是单品促销,比如每天的超值活动、拼团活动等等,目的是用来进行单个品类的产品的销量的提升。第二个就是活动促销,也就是一些固定时间段的活动,比如早上晚上的一些满减或者折扣活动,通常是用于全品类的,这样也会形成一个用户习惯,对你的社群有依赖感。

       ② 专项服务:售前售后一条龙

       社群除了向用户传递信息的价值之外,还有就是为了更好的去服务用户。服务的话就分售前和售后,售前就是手把手教你如何买,买哪个,产品功效和服务的介绍;而售后就是对商品的后续问题进行快速的解决和讲解,比如配送、质量和后续产品服务搭配使用。社群里的服务质量也能够体现企业对用户是否足够重视,而完善的服务更是可以给用户带来记忆深刻的体验。

       ③ 社交互动:一起唠嗑买实惠好货

       既然是社群,那就肯定是社交属性在里面啦,那通常社群里的社交环节也分为两大板块,一是分享实惠,一个就是社群互动。那分享实惠就是群友之间分享一些便宜的商品,一起分享一起买。互动的话就是一些聊天聊地,比如聊菜聊娃,聊人生等等。

       所以社群其实就是基于生态之下,通过用户维系、活动推送、内容渗透等形式,来提升用户的品牌粘性和订单转化的闭环场景。

       三大社群抓手

       ▶ 运营抓手1——群流量

       群流量来自于线上流量和线下流量,那线上流量就来源于之类的线上可引流平台。那线下就是门店和线下传单等能够做到引流到社群里的流量。

       ▶ 运营抓手2——群管理

       ① 群信息管理:对于社群进行定位,群里的信息是发给谁看的,他们想看什么,我们发什么信息,怎么发,几点发等等,这都统一在群信息管理内。

       ② 群管家管理:群管家管理就是对群内的工作人员进行人设定位,比如专家就是分享一些专业的知识,塑造一个可信度较高的形象。还有一些群里会有小助手和机器人的人设,分别对应着解答群友问题和发布一些特价信息等角色的人设。

       ③ 群分层管理:这就是按照群属性和人群进行群分层,比如地区、品类等比较固定的信息属性,或者是用户的爱好等等进行一个群分层管理。对每个群的SOP内容的制定做出差异化的内容。

       ▶ 运营抓手3——群活动

       这个时候就需要对于活动场景进行一个充分的了解,并且要对整个活动的流程要做一个全链路的一个设计。可以基于过往的群活动案例,或者是一些同行业的活动案例,来进行自己的新一轮的活动的设计方案优化。

       那基于咱们对于社群的了解和群活动的这些解释,我们来看一下,社群运营的全流程应该怎么做。

群流量运营

       ▶ 社群流量的来源

       社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码,其中“地推拉新“拉人速度最快,用户主动入群行为的用户质量最高。

       ▶ 入群SOP

群管理运营

       社群小管家:定义为前端销售员,根据平台端输出各模块内容促使交易完成,对订单指标直接负责。社群需分两条大线:用户销售组(群流量+群管理)+活动内容组(群活动+群内容)。我们可以用一张图来表达一下整个群运营管理的链路。

       ▶ 社群分层

       我们为什么要进行社群分层呢?我们对运营痛点进行了一个整理。现在做社群,经常会做着做着,群就死了,或者是群运营的转化率越来越低。那针对这一点我们就可以对社群进行一个分层,通常是会把高消费力和基本会员进行分层。

       这样分层之后,其实群运营人员也会在时间的分配上更有侧重点,多花时间在vip群里,因为这个人群是高转化的人群,复购率也会更高。

群活动运营

       ▶ 四大社群活动场景

       通常我们会把社群活动场景归于以下四类:产生裂变、用户留存、用户活跃和用户转化。

       产生裂变:顾名思义,利用用户的社交关系去进行用户基数的裂变,为社群注入新鲜血液。

       用户留存:将新用户做好运营和承接,将用户好好地留在我们的流量池内。

       用户活跃:为了更好地让用户对我们的品牌有粘性,社群还需要持续的输出品牌和产品价值。

       用户转化:所有的运营动作,都是为了用户去下单,也就是咱们所说的成单转化,去培养他们通过我们的社群就可以直接消费的习惯。

       那同样,这四个活动场景又分别对应着不同的社群玩法。

       裂变——好友分享以社群活跃用户为社交中心, 分享多人拼团、砍价等活动, 为品牌/店铺带来新客户。

       留存——建群利用社群承接门店/地推或线上的建群用户,并及时通过群公告/群规/欢迎语等动作进行承接。

       活跃——签到打卡利用社群打卡、每日签到等运营签到动作,培养用户的活跃习惯,为打造私域流量池打好基础。

       转化——刺激下单通过探马SCRM后台可以创建营销活动,如群专享优惠券、限时折扣等,刺激群用户完成下单转化。

       ▶ 案例展示——用户活跃

       • 每日签到提醒每日固定时间在群里提醒用户进行打卡签到,并同步分享签到链接/小程序。• 签到福利设置结合探马SCRM的【客户积分】等功能,设置连续签到获取积分的优惠福利,利用积分商城引导社群用户兑换优惠券或积分奖品等 。

       ▶ 案例展示——用户转化

       • 群福利:限时优惠每周固定时间在社群抛出群福利活动:如社群福利购、限时折扣价等;例如群福利时间,通常为每天上午10点左右。• 活动选品根据社群的性质,定位日化/美妆类产品作为社群福利主推商品,客单价约为店铺客单价95%左右,选择高频使用的、高复购的产品。• 引导下单同步在群里发出下单/优惠链接/小程序,引导用户直接下单转化。

       ▶ 案例展示——用户裂变

       • 群裂变:0元抽奖团作为日常运营活动,每周与限时折扣活动交替设置, 每次活动时间持续2-3天,引导社群用户邀请好友参加抽奖活动,以0成本获得抽奖资格,为店铺裂变。• 活动选品一等奖选品:与店铺客单价持平,选择粉丝热爱的实用型商品。二等奖设置:可以选择无门槛券或满减优惠券,引导粉丝在开奖日回流。• 活动预热提前在群里发送活动预告与攻略,并做好社群小助手的培训。

总结

       社群是私域不可缺少的一个运营场景,而且社群绝对不是一个拍脑门就能干成的。从社群的定位到流程都是需要一个长链路来进行解析的,大家可以多看看成功案例,多去看看同类型的企业的社群是怎么做的,并且自己沉浸式的去感受一下。当然,作为一个用户你会更清楚的感受到哪些步骤需要改进,那在这个过程中你就对群运营流程进行了精华的萃取。

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