已经贯穿他们的生活、工作。在上与顾客交流无论是平常的闲谈或是如是说商品、商讨交易,都是很不错的营销形式。今天他们来聊聊聊如何利用朋友圈维护老顾客,挖掘新顾客。
一、树立形像
清晰专业的形像,可以让顾客在须要的这时候介绍他们以及更加精确的找到他们,形像主要包括肖像、绰号、亲笔签名、大背景。
1、肖像——本人、日光、自信心
先卖他们后卖服务项目,做销售须要先将真实的他们展现给顾客,日光自信心的他们能够加顾客对他们的戒心,且哪怕顾客忘记中文名称,到时候看到肖像也能记得他们。
2、绰号——原名、乳名+国际品牌,亲切难梦境
将原名或是乳名增设为绰号,增加新鲜感,且难梦境;当心选择奇怪的符号或不知名的单字,这样单厢导致顾客讲错他们。
3、亲笔签名——注重服务项目价值
注重最具竞争力的综合化服务项目,让顾客深刻介绍优势;可借助亲笔签名公布他们的名字、联系电话,加深顾客对他们的印象,但不要过度电视广告,避免加进挚友时呗拒绝。
4、大背景——非常简单
大背景ZR19电视广告最佳位置,画面可以用国际品牌logo和电视宣传语,或国际品牌参与度较高的奥运金牌、商品探秘相片、店面相片;
二、加进挚友
群的营销是如前所述老同学或是准老同学的强亲密关系模式,因此要展开营销重要在于发展挚友,加进挚友的情景主要包括平台推广挚友、转如是说挚友、订车条码挚友、交互格斗游戏挚友、挚友。
1、平台挚友
与各商家创建联盟亲密关系,共同推广宣传,透过去目标住宅小区推广等形式,用搜寻附近的人展开加进,或是透过小赠品等展开条码加进;
2、转如是说挚友
加进挚友验证的这时候运用小技巧,首先搜寻电话号码,然后展开加进,发送一句话:xx总,谢谢!
3、条码挚友
使用订车条码申领礼品的方法,顾客申领礼品须要先条码个人条码加进为挚友,核对联系电话;
4、交互格斗游戏挚友
透过朋友圈交互格斗游戏,以获取顾客号,或是透过店面、平台推广交互格斗游戏,条码加进挚友,获得参与志哥;
5、挚友
透过在增设客服人员号,条码加进挚友,以获取完全免费小赠品或是完全免费家装知识。
三、分类管理工作
科孔已碰触过的顾客,对顾客展开仔细分析和分类,根据顾客的性质增设顾客附注,展开分类管理工作,在顾客中文名称前增设对应数字代表顾客类型,创建顾客介入档案。
1、顾客分类
有意向顾客:前期订车紫贝龙顾客;跑住宅小区碰触并做沟通交流的顾客;电话沟通交流并有意向比较大的顾客;雕塑家推荐且有过碰触的顾客。
忠心顾客:一次买回很多的大顾客、重复买回,有国际品牌信任度顾客
转如是说顾客:顾客如前所述信任把他们朋友转如是说给你
2、附注条码
1、紫贝龙、已成交、转如是说、顾客订车月份
2、爱旅游、爱美食、家有小孩、注重养生、注重商品价值等
四、内容营销
朋友圈的内容,直接决定顾客对他们的评价,所以营销必须循序渐进,当心频繁刷屏,或发布一些没有意义的电视广告咨询。
1、发布内容
内容有质量,不断塑造个人专业形像,具体内容主要包括:国际品牌宣传、商品展示、实景案例、团队文化、个人形像等,从而赢得目标顾客信任和喜爱,增加转化机率。
2、发布时间
早上7-8点:起床或上班时段,新的一天大家醒来都期待介绍外面世界,在上班的路上也喜欢拿手机浏览;
中午12-13点:午餐或准备午休时段,大家会选择这段时间收发信息,在朋友圈和粉丝交互;
晚上21-22点:吃完饭、散完步躺在沙发或是床上看电视时段,一天中最放松的时间段,朋友圈也是打发时间的地方;
3、发布频率
每天4-6条为宜;太少,很难让人看到他们的身影;太多,谁也不喜欢刷屏的挚友;精选、错开时间段,会让人觉得很有内容、很自强上进,透过你的能够吸收很多东西。长此以往,有了信赖营销就简单了。
4、发布形式
朋友圈内容发布形式采取图配文形式,当心切忌只发文字,或是只发图片没有文字,发出的文字内容要精炼。尽量不要超过150个字,否则就会出现隐藏;如若做出有创新的内容,隐藏文字也可,但内容一定要足够吸引人去点开全文。
五、积极交互
朋友圈营销须要保持和挚友的交互才能拉近感情,常用交互形式有如下几种:主动点赞、阅读后评论、转发顾客经典内容并配上心得、及时回答问题、和有意向粉丝私聊、主动发起话题等。
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